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Corso per Receptionist

27
Mag
2017
Corso per Receptionist

27 Maggio 2017

Bologna



Organizzazione:
Roberto Del Bianco

Conduzione:
Federico Gross

Il front office è per definizione la prima linea dell’interazione con l’utenza. Il personale di reception deve possedere le competenze necessarie per accogliere, informare, consigliare, indirizzare il cliente per consentirgli di vivere la migliore esperienza all’interno del centro natatorio. Il corso fornisce le conoscenze necessarie a comprendere e valorizzare le peculiarità del sistema piscina.

Sabato 27 maggio
08.00-08.30 Accredito e consegna materiale
08.30-09.15 Le competenze essenziali nel ruolo di receptionist
Roberto Del Bianco
09.15–10.00 Il sistema piscina: qualità del servizio e Scuole Nuoto Federali
Federico Gross
10.00–10.30 Intervallo
10.30–11.15 L’organizzazione del centro natatorio
Luca Rasi
11.15–12.00 Aspetti amministrativi
Federico Gross
12.00–12.45 Intelligenza emotiva e competenza sociale
Paola Contardi
12.45–13.00 Chiarimenti e interventi
14.30–15.15 La comunicazione efficace
Adriana Lombardi
15.15–16.00 Il lavoro di squadra
Adriana Lombardi
16.00–16.45 Il cliente esterno e interno
Alessandra Cester
16.45–17.30 Nuovi media e reti sociali
Valeria Mulas
17.30–18.00 Intervallo
18.00–20.00 Lavori di gruppo
A cura di tutti i docenti

Domenica 28 maggio
08.30–10.00 Esercitazioni pratiche
Paola Contardi - Adriana Lombardi
10.00–11.30 Relazioni sui lavori di gruppo
A cura di tutti i docenti
11.30–12.30 Tavola rotonda sui temi trattati
Alessandra Cester
Paola Contardi
Federico Gross
Adriana Lombardi
Valeria Mulas
Luca Rasi



Alessandra Cester - Docente SIT-Dirigente Sportivo
Paola Contardi - Docente SIT-Psicologa
Roberto Del Bianco - Consigliere Federale e Responsabile Area Formativa
Federico Gross - Docente SIT—Dirigente Sportivo
Adriana Lombardi - Docente SIT-Psicologa
Valeria Mulas - Tecnico SIT-Graphic Web Designer
Luca Rasi - Docente SIT-Dirigente Sportivo

Il corso si svolgerà a Bologna presso CDH HOTEL BOLOGNA- V.le Palmiro Togliatti, 9/2 tel 051/4380027
La quota di partecipazione al corso è di € 150,00 e dovrà essere versata con le seguenti modalità:
- conto corrente postale n° 73831349 intestato a F.I.N. Roma.
- bonifico bancario IBAN IT23Z 01005 03309 000000010118 BNL C.O.N.I. ROMA
Si prega di inviare il fax dell’avvenuto pagamento, unitamente al modulo di adesione allegato, entro il 23 maggio 2017.
Per informazioni dettagliate contattare ufficio SIT – FIN 06/36200022-441 – Fax: 06/36200032.


Allegati:

Contatti:
Settore Istruzione Nuoto
Telefono: 06/36200022-441
Fax: 06/36200032

e-mail: sit@federnuoto.it


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